Description
Structurez votre département informatique selon les meilleurs standards de qualité mondiaux
Participer à une Formation ITIL Bangui officielle permet à vos équipes de support et d’administration de passer d’une posture de réaction d’urgence à celle de fournisseur de services de haute qualité. Le framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est adopté par les plus grandes entreprises et institutions internationales pour structurer la gestion des services d’information, réduire le nombre de pannes récurrentes et garantir le respect des engagements de niveaux de service (SLA).
Les piliers opérationnels enseignés au cours du cursus :
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Le Système de Valeur des Services (SVS) : Comprendre comment l’ensemble des composants et des activités d’une direction informatique travaillent de concert pour créer de la valeur pour l’organisation.
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Gestion des Incidents et des Problèmes : Mettre en œuvre des processus clairs pour résoudre rapidement les pannes des utilisateurs et analyser leurs causes profondes afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent.
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Gestion des Changements (Change Enablement) : Apprendre à planifier, évaluer les risques et déployer de nouvelles modifications techniques (mises à jour de serveurs, remplacements de matériels à Bangui) sans perturber l’activité.
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Gestion des Niveaux de Service (SLA) : Définir et piloter des indicateurs de performance rigoureux pour mesurer concrètement l’efficacité du support informatique.
L’impact organisationnel avec ZADO CONSULTING : Cette formation s’adresse aux directeurs informatiques, chefs de projets et techniciens de helpdesk. ZADO CONSULTING met l’accent sur le pragmatisme : nous traduisons les concepts théoriques d’ITIL en actions concrètes (choix des outils de ticketing, structuration des équipes de support de niveau 1, 2, 3), parfaitement adaptées à l’environnement économique de la République centrafricaine.
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